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定制家具投诉问题越来越多 以次充好外加毫无售后可言

2016-08-03 15:43:41    来源:装一网    澳门赌博网站
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      纵观今年的各大家居展会,澳门赌博网站:定制产品可谓随处可见,几乎所有的参展家居企业都打出“定制化”的旗号吸引消费者,据相关数据显示,全国定制家具以每年超过25%的速度疯狂增长,短时间内定制家具的飞速发展,随之而来的隐患却也不少。
 

一、定制家具投诉问题屡见不鲜

    全屋定制家具,从测量尺寸到安装到售后服务,都需要厂家进行全程贴心的服务,但是打开搜索引擎,搜索“定制家具品质”关键词,消费者的投诉屡见不鲜,究其原因,不外乎以下几点:

1、产品质量投诉

    在产品安装完成后,顾客往往因为材料材质、定制尺寸、产品颜色(色差)等问题投诉,当然其中不乏一些品牌商户为了牟利而使用更加廉价的材质;

2、沟通不畅

    大多消费者对定制家具的设计流程并不了解,设计师为了尽快成单也盲目迎合消费者,缺少合理的沟通和建议,以至于使用后出现投诉;

3、售后投诉

    定制家具安装后,因为其产品“定制”的特殊性,在出现产品问题时,商家往往是只修不退。

    “消费者不满意,产品却不能退”,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。定制家具单品为人诟病的“质 量”、“环保”问题,除了原材料问题之外,高标准的现场质量管理体系也很欠缺;全屋定制家具则很难有一个企业做到对配套品质量的把控。

二、定制家具同质化现象严重

    走访各类定制家具销售点,不难发现,个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库,对方案简 单混搭,以及以尺寸/颜色略作调整,可以说是一种有限的“定制”。完全依据客户生活习惯、爱好、房型的全屋定制方案,不仅很考验设计师的功力,也很考验工 厂生产线的成本控制能力。

    有业内人士指出:“现在人们所说的定制,正确的概念应该是‘大规模定制’。大规模定制概念的提出,源自企业原有成品家具不能响应消费者的多元化需求,因此,需要给固化的产品赋予弹性,以根据不同消费者的个性化需求给予某些参数和性能的灵活修改,这是一种‘有限定制’。”

三、定制家具市场仍待完善

    除了品质问题、同质化之外,定制家具面临的隐患还有:

1、市场之患

    在本已容量饱和的主战场一二线城市遭遇众多家居品牌的竞争,在广阔的城镇级市场根本又无法入侵。

2、研发之患

    忽略对消费者生活方式以及流行色的研究,长期依赖浩如烟海的设计库,很难提供真正基于市场需求的全套方案。

3、缺乏标准监管

    虽然有2016年发布实施的《全屋定制家具产品》工种标准,也只是一些基本规定,难以满足消费者高品质的需求。在某些方面,定制家具其实很像服装业的“快 时尚”,凭借款式多、无库存而当红,但在快时尚几大巨头中,重视质量的优衣库才是口碑稳定、利润最高。定制家具想要高利润率,不能一律追求扩张速度而忘了 企业的生存之本,产品才是根基。

    定制家具热潮居高不退,越来越多的企业纷纷加入其中,但想要打造企业自身的核心竞争力,只有不断进行生产和工艺的创新,踏实做好产品,才能立足于市场,促进企业的长远发展。

责任编辑:大王

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